Hacia el fin de la Burocracia y lo bueno que podría ser

¿Alguna vez has trabajado en una empresa que parece una buena (y vieja) máquina? Siguiendo interminables tareas burocráticas, para asegurar la calidad de un trabajo, y que todo el proceso se alinee con lo que la empresa está vendiendo. Estas compañías gigantes como Procter & Gamble, Accenture o IBM, dependían mucho de sus procesos internos de negocio, y esto tiene mucho sentido, cuando trabajas a escala mundial necesitas poder entregar de manera consistente, y la burocracia, aunque sea aburrida y haga que mucho trabajo sea tedioso, es la única manera de crear algún tipo de control. Y cuando operas a escala, esto importa.

La burocracia es la forma en que los humanos han encontrado para organizarse en torno a una tarea, pero también es una gran parte de por qué los jóvenes son reacios a trabajar en corporaciones. Y esto es un gran problema para las empresas. La gente se cansa de trabajar y simplemente empieza a rendir mal, hasta el punto de que incluso personas buenas y educadas pueden convertirse en meros NPCs, administradores de burocracia.

La gente joven está acostumbrada a una nueva generación de trabajar sin trabajar. Los videojuegos, las plataformas educativas y las aplicaciones han enseñado a las personas a generar dopamina de formas que las generaciones anteriores no tenían. El desplazamiento de Instagram, la gamificación, los wearables, esto parece algo estúpido, pero ayuda a nuestra generación a pasar el día. Es imposible para casi el 80% o más de los adultos mantenerse alejados de su teléfono celular durante una semana entera. Y si bien es cierto que todo este vasto océano de información y conexión nos atrapa, también es cierto que nos ayuda y nos permite avanzar en tareas o distraernos de nuevas maneras.

No estoy diciendo que los mecanismos de dopamina de las redes sociales sean correctos, pero sí que son útiles e instructivos sobre cómo lograr que la gente quiera hacer algo. Ojalá eso fuera más útil que un desplazamiento interminable. Esta nueva forma de ser estimulado hace que las personas requieran algún tipo de estímulo para completar una tarea y ser recompensadas, y eso es algo realmente difícil de tener en una empresa tradicional. ¿Por qué no hay una gamificación seria en las empresas, por qué no nos sentimos como si estuviéramos jugando un videojuego lo mejor posible?

Esto parece algo imposible, el trabajo no es inherentemente divertido, a veces hay que sufrir para ganar, pero eso no significa que no se pueda disfrutar como un videojuego. El futuro del trabajo también necesita cambiar para tener una sociedad más realizada, quieres ser un nómada digital, un freelancer, deberías poder hacerlo, y para lograrlo, debe darte un incentivo lo suficientemente fuerte como para que quieras mejorar. Y esto es lo que algunas empresas están explorando en la intersección del trabajo y la recopilación de datos humanos.

Motores de trabajo y conjuntos de datos

Todo proceso burocrático tiene una plantilla bien definida para lograr cierto grado de calidad, estilo o estandarización. Algunos flujos de trabajo de marketing en grandes empresas requerían que la gente siguiera un cierto conjunto de reglas para crear y seguir un plan. Esto tiende a ser un conjunto de pasos que podrían automatizarse fácilmente, esto es lo que llamamos el flujo de trabajo. La IA está ayudando a automatizar cargas de trabajo, como operaciones de marketing, contactos fríos de ventas y otras tareas. Y si bien esto es parte de cómo se verá la automatización en el espacio de trabajo, con muchas tareas burocráticas y operativas coordinadas y ejecutadas por la IA, todavía hay espacio para la participación humana. La IA en el bucle (Human In The Loop RL) es lo que marca la diferencia entre un modelo regular y uno excelente. Los agentes de IA son excelentes para coordinar tareas, pero pueden ser malos para tener sentido común. El sentido común, podría ser la herramienta más subestimada para la supervivencia que tenemos, nuestra imaginación y comprensión de la realidad (sin necesidad de destruir un planeta entero para hacerlo) es nuestra mayor ventaja. Y es lo que algunas empresas están empezando a explotar. Los recolectores de datos de IA (que tienden a estar integrados o asociados con empresas de anotación de datos), están creando nuevas formas de trabajo, conectando a los humanos con tareas que necesitan ser completadas por equipos de IA. Estas empresas presentan formas completamente nuevas de ayudar al trabajo humano. Y no solo se trata de completar tareas de tu dominio de especialización (que pueden variar en complejidad). También es trabajar al estilo freelancer, encargarse de actividades que parecen juegos de lógica o interpretación de negocios, donde se te recompensa por presentar tu visión única, tu singularidad. No importa lo extraña que sea tu forma de pensar, siempre y cuando presentes un nuevo conjunto de instrucciones que varíen o desafíen a la mayoría, estás agregando información que ayuda a crear una mayor comprensión para el todo. La IA necesita datos humanos, y no es para reemplazarnos, sino para mejorar nuestras organizaciones y coordinarnos para crear nuevos avances que no sospecharíamos.

Organizaciones de trabajo de IA y la visión no apocalíptica

Un ser humano está hecho de millones de bacterias, células y otras formas de vida que ni siquiera entendemos, todos esos componentes ayudan a construir una conciencia mayor. ¿Qué pasaría si en lugar de intentar controlarnos, la IA se apoyara en nosotros para comprender una realidad que por su evolución inherente escapa a su dominio? Quizás la nueva frontera del trabajo sea comprender cómo podemos colaborar para mejorar estos sistemas omnipresentes que coordinarán nuestra sociedad. Encontrar sus límites, sus fallos de interpretación, su imaginación. Un ser humano puede crear tantas ideas innovadoras con tan pocos datos, que somos un verdadero milagro biológico. Organizar nuevas categorías de trabajo que creen una experiencia divertida para competir contra la comprensión de la IA nos ayudará a entender mejor nuestras posibilidades y las limitaciones de la IA. Y es el futuro que quiero creer que tendremos. Después de todo, soy optimista y quiero creer que la gente no es tan mala como los villanos de las películas, solo son humanos, y si (especialmente aquellos con los que estamos culturalmente alineados) tienen la oportunidad, intentarán hacer lo mejor que puedan por su sociedad. Incluso con sus defectos.